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Retours et remboursements.
Dernière mise à jour : [Month day, 2026]
Vous avez changé d’idée ou commandé la mauvaise taille? Vous pouvez retourner la plupart des produits dans les [30] jours suivant la livraison. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous corrigerons la situation à nos frais.
Retourner un article dont vous ne voulez plus
- Faites votre demande de retour dans les [30] jours suivant la livraison.
- Le produit doit être inutilisé, non installé et dans son emballage d’origine, avec toutes ses pièces et ses manuels.
- Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Des frais de remise en stock de [15%] peuvent s’appliquer aux articles ouverts.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Les pièces électriques et électroniques qui ont été installées ou câblées.
- Les produits chimiques, nettoyants, scellants et lubrifiants ouverts.
- Les batteries au lithium et les fusées éclairantes marines, une fois livrées, en raison des règles de transport.
- Les vestes de sauvetage gonflables qui ont été armées ou gonflées.
Ces exclusions ne s’appliquent pas aux articles qui arrivent endommagés ou défectueux. Ceux-ci sont traités ci-dessous.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Écrivez-nous par courriel dans les [7] jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison compris, et nous organiserons et paierons le retour. Si un produit fait défaut plus tard, il est couvert par la garantie du fabricant et nous vous aiderons à faire la réclamation.
Comment faire un retour
- Écrivez à [support@boatbetter.co] en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous retournez.
- Nous vous répondrons avec une autorisation de retour et l’adresse où envoyer l’article. Les retours envoyés sans autorisation pourraient être refusés.
- Emballez l’article solidement. Nous recommandons un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus pendant leur retour vers nous.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons votre mode de paiement d’origine. Le remboursement peut prendre [5 to 10 business days] à apparaître sur votre relevé. Les taxes sont remboursées avec l’article.
Annulation avant l’expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous et nous l’annulerons en vous remboursant entièrement.